Những dịch vụ tại Thợ Giúp Việc ra đời nhằm hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi và kịp thời với phương châm trở thành giải pháp toàn diện cho ngôi nhà của bạn. Dưới đây, mời các bạn tham khảo qua chính sách bảo hành tại thợ Giúp Việc.
I. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH
Hiện nay, toàn hệ thống của Thợ Giúp Việc đều sử dụng bảo hành thông qua hoá đơn điện tử thay vì hoá đơn giấy để tránh thất lạc cũng như hư hỏng giấy. Như vậy, sẽ đem đến nhiều tiện lợi cho Khách hàng khi sử dụng những sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Với việc đổi cách thức bảo hành từ giấy bảo hành sang bảo hành bằng hóa đơn điện tử giúp Khách hàng nhận được những dịch vụ bảo hành tốt nhất và đầy đủ nhất cũng như an tâm hơn khi mua hàng và sử dụng dịch vụ.
II. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH TẠI THỢ GIÚP VIỆC
Tại Thợ Giúp Việc, chúng tôi luôn coi trọng khâu hỗ trợ Khách hàng sau bán hàng cũng như sử dụng dịch vụ, giúp Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả, cũng như an tâm hơn khi chọn chúng tôi. Sau đây là thông tin chi tiết về chính sách bảo hành:
Đối với dịch vụ:
Tùy vào từng đặc thù của dịch vụ sẽ có điều khoản bảo hành cụ thể trong hợp đồng, hoá đơn bảo hành dịch vụ khi triển khai, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hợp đồng, hoá đơn bảo hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.
Đối với linh kiện thay thế:
| Linh kiện | Thời gian bảo hành |
| Linh kiện máy lạnh | 1 tháng – 12 tháng |
| Linh kiện máy giặt | 12 tháng – 24 tháng |
| Linh kiện máy lọc nước | 1 tháng – 6 tháng |
| Linh kiện điện tử | 1 tháng – 24 tháng |
| Linh kiện máy móc | 12 tháng – 36 tháng |
| Linh kiện điện gia dụng | 12 tháng – 36 tháng |
Hỗ trợ khi phát sinh vấn đề:
- Thợ Giúp Việc sẽ hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sản phẩm dịch vụ cung cấp trong quá trình sử dụng cũng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng .
- Sản phẩm dịch vụ do chúng tôi cung cấp là sản phẩm chính hãng đi đôi với chất lượng. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng tình trạng kiểm tra thiết bị của quý khách trực tiếp và chính xác nhất có thể.
III. CÁCH THỨC BẢO HÀNH
Quý khách thực hiện theo hướng dẫn sau đây:
- Khi sản phẩm của Quý khách gặp vấn đề cần bảo hành, Quý khách vui lòng nhắn tin trực tiếp tại website https://thogiupviec.com/ hoặc đến số tổng đài kỹ thuật của chúng tôi.
- Hoặc bạn cũng có thể để lại tin nhắn với nội dung như sau “số hóa đơn (hoặc số điện thoại đăng ký bảo hành), địa chỉ, tình trạng máy móc cần bảo hành, thời gian hẹn bảo hành và số điện thoại liên hệ”. Từ khi quý khách nhắn tin, bên công ty sẽ đến tận nhà và bảo hành cho quý khách trong vòng 48h theo lịch làm việc của công ty.
- Thời gian bảo hành trong ngày: 8h – 17h theo lịch làm việc công ty, ngoài thời gian trên Quý khách vui lòng thỏa thuận với kỹ thuật để sắp xếp giờ bảo hành.
IV. PHẠM VI ÁP DỤNG BẢO HÀNH
- Sản phẩm/Dịch vụ còn trong thời hạn ghi trên giấy bảo hành;
- Thiết bị được sửa chữa bởi Kỹ thuật viên của Thợ Giúp Việc;
- Lỗi sản xuất, lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời gian bảo hành;
- Linh kiện thay thế được bảo hành bởi Thợ Giúp Việc;
- Thiết bị không được tự ý sửa chữa bởi bên thứ ba không phải Thợ Giúp Việc;
- Dịch vụ/Linh kiện không thuộc trường hợp không được bảo hành theo quy định của Thợ Giúp Việc.
V. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
- Không có tem bảo hành của Thợ Giúp Việc
- Quá hạn bảo hành được ghi trên tem
- Thiết bị bị hỏng do tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện bởi bên thứ ba không phải Thợ Giúp Việc
- Thiết bị hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi rớt, va đập, ngấm nước, …
- Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Thiết bị bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt,…
VI. QUY TRÌNH BẢO HÀNH TẠI THỢ GIÚP VIỆC
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc Khách hàng
Bước 2: Cung cấp thông tin cần bảo hành
Thông tin cung cấp bao gồm: Các thông tin như Họ tên, Số điện thoại, Email, Phiếu bảo hành, Ghi chú lỗi
Bước 3: Nhân viên tiếp nhận thông tin từ Khách hàng
Bước 4: Kỹ thuật viên đến nhà Khách hàng để khảo sát tình trạng thiết bị. (Đối với dịch vụ sửa chữa tại nhà) ( Báo giá Tại chỗ )
Khách hàng gửi thiết bị đến Thợ Giúp Việc (Đối với Khách hàng muốn mang thiết bị đến)
Bước 5: Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện
Bước 6: Bàn giao và nghiệm thu.